Política de Envío

1. Introducción

En Trotap, nos esforzamos por ofrecerte una experiencia de compra sencilla y satisfactoria. Esta Política de Envío describe los términos y condiciones relacionados con el envío de los productos que adquieres en nuestro sitio web [www.trotap.com]. Al realizar un pedido con nosotros, aceptas los términos establecidos a continuación.

2. Áreas de Envío

Actualmente, realizamos envíos a diversas regiones, siempre buscando optimizar la entrega según la ubicación del cliente.

3. Tiempos de Procesamiento y Entrega

• Procesamiento del Pedido: Los pedidos se procesan en un plazo de 48-72 horas hábiles.
• Tiempo de Entrega: Una vez procesado, el pedido puede tardar en llegar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de factores ajenos a nuestra empresa, como retrasos logísticos, alta demanda o posibles roturas de stock.

Trabajamos con almacenes logísticos en distintos continentes, por lo que los pedidos serán enviados desde el almacén más adecuado en cada caso, con el objetivo de optimizar tanto el stock disponible como el tiempo de entrega.

4. Seguimiento del Pedido

• Número de Seguimiento: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear el estado de tu paquete.
• Estado del Pedido: Puedes verificar el estado de tu pedido en cualquier momento utilizando el número de seguimiento en la web del transportista correspondiente.

5. Impuestos y Aduanas

Los precios mostrados en nuestro sitio web son libres de impuestos y aranceles. Dependiendo de la normativa de cada país, tu pedido podría estar sujeto a impuestos de importación, derechos de aduana y otros cargos adicionales, los cuales son determinados por la oficina de aduanas de tu país.

• Pago de Impuestos y Aduanas: Cualquier cargo adicional derivado de impuestos o aduanas será responsabilidad del cliente y no será cubierto por Trotap.
• Retrasos en Aduanas: No somos responsables de retrasos en la entrega causados por la gestión aduanera del país de destino. Para más información sobre cargos específicos, por favor contacta con tu oficina de aduanas local.

6. Entrega Fallida o Rechazada

Si la entrega de un pedido falla debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, o si el pedido es rechazado o no recogido, el cliente será responsable de los costos adicionales de reenvío o de cualquier cargo de devolución al almacén.

7. Problemas con la Entrega

• Paquetes Perdidos: Si no recibes tu pedido dentro del tiempo estimado, contáctanos en contact@trotap.com y haremos todo lo posible por localizar tu paquete y ofrecerte una solución.
• Paquetes Dañados: Si recibes un paquete en mal estado, notifícanos inmediatamente con fotos del paquete y del producto dañado. Evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución, ya sea un reemplazo o un reembolso.

8. Cambios en la Política de Envío

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Envío en cualquier momento. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en esta página. Te recomendamos revisarla periódicamente.

9. Contacto

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia con tu pedido, no dudes en contactarnos:

Correo electrónico: contact@trotap.com